參與目的：

　　>打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位

　　-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景

　　— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*

　　> 理念梳理 –　行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.

　　--　習慣的改變來自對理念的改變

　　--　理解和建立一個零售行業(yè)的專業(yè)營業(yè)服務理念

　　> 技能訓練--“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的

　　技能也是”隔靴搔癢”,轉化不成利潤的.

　　--學服務”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術結合”.

　　>　學習循環(huán)　--　在做-反思-總結-決定-行動中思考的循環(huán)中舉一反三,融會貫通.

　　> 培訓手法　--　 充分發(fā)揮年輕人的好動,愛表現(xiàn),不怕錯誤的特點

　　--　 運用音樂等多媒體,心理學,　性格分析,角色扮演等

　　內容簡介

　　一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)

　　1.等待顧客

　　2.吸引顧客入店,迎接你的顧客

　　3.介紹產品,激發(fā)顧客對產品的興趣

　　4.試穿和試穿后的贊美

　　5.處理顧客的異議

　　6.成交

　　7.配件銷售

　　8.建立關系,獲得更多生意

　　二、零售業(yè)的服務人員職業(yè)化訓練

　　1．顧客不愿購買的6個理由

　　2. 5個步驟克服4道障礙

　　3．主動問候階段的關鍵點

　　發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲

　　展示產品的3大要點

　　克服顧客異議的4個步驟

　　促成交易的方法

　　三、零售業(yè)銷售能力的訓練

　　1．零售業(yè)成功的秘訣

　　2. 零售業(yè)服務和銷售人員的職業(yè)

　　定位和價值觀的建立

　　如何提高零售業(yè)的工作效率

　　零售業(yè)的發(fā)展愿景

　　3. 零售業(yè)中服務的精髓所在

　　四、服務細節(jié)-店鋪銷售技巧

　　1．零售中服務的概念

　　2．優(yōu)秀店鋪銷售服務人員的形象

　　3.　待客說話7原則

　　3．待客技巧-顧客付款時

　　4．待客技巧-營業(yè)高峰時

　　5．待客技巧-等待顧客時

　　6.店員每日9點

　　講師介紹：袁良

　　專注于打造實踐性和實效性雙結合的"企業(yè)戰(zhàn)略營銷實踐力"

　　營銷界第一部散文隨感式實戰(zhàn)心得技法著者

　　國內最大財經媒體之一第一財經日報營銷咨詢專家顧問

　　英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師；

　　上海弗爾投資管理有限公司總裁

　　多家股份有限公司戰(zhàn)略營銷專家顧問.

　　水穿石高級講師

　　組織間營銷研究與實踐中心創(chuàng)辦人 -中國第一家專業(yè).專注從事組織間營銷,工業(yè)品營銷,BTOB營銷營銷的機構!

　　主講課程：

　　營銷系統(tǒng)排毒課題系列:-培訓

　　1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略

　　2.渠道銷售與管理技能提升訓練

　　3.贏合談判:如何贏得有利結局

　　4.高效銷售演示力

　　5.經銷商會議培訓:與供應商共贏法則

　　6.成功渠道銷售經理人的七個習慣

　　7.金牌客戶服務攻略與溝通技藝

　　8.卓越銷售團隊管理(選,育,用,留)

　　9.工業(yè)品營銷組合策略

　　10整合營銷7種武器

　　11.大客戶鎖定的5大驅動力與7大戰(zhàn)略

　　12.創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略-持續(xù)創(chuàng)新力造就持久成長力

　　13.制訂年度策略性營銷規(guī)劃的程序和方法

　　14.營銷心理學

　　15.深度營銷流程導入與模式

　　服務客戶：

　　金融業(yè):

　　摩根基金公司，新疆建設銀行分行,上海農村商業(yè)銀行,金盛人壽保險公司,,浙江商業(yè)銀行.上海東方證券公司....

　　服務業(yè):

　　第一財經日報;中國東方航空集團公司,國際機場航服分公司;中國移動廣東公司,中國電信公司,摩天移動呼叫中心;太平洋百貨,浦東大酒店，,爵士島咖啡連鎖, 金玉蘭餐飲集團,徐匯商業(yè)集團,上海好飾家建材超市集團.大金空調,上海仁愛醫(yī)院..上海郵政局.上海電力公司

　　制造生產業(yè):

　　蓮花味精有限公司,雙鹿啤酒集團公司,中牧集團;拓能醫(yī)療科技公司;光明乳業(yè)公司;無錫邦瑞電器;;寶鋼機械廠；中集集團河北分公司,新鄉(xiāng)航空工業(yè)(集團)有限公司;內蒙古健元鹿業(yè)公司;天津匯融,北京金盛食品,北京科力電力;葫蘆島九星集團;山西新魯班公司,科勒衛(wèi)浴;施耐德電氣公司,世界500強 ABB公司;上廣電電機公司;上海電器成套設備研究所.上海大華電器設備公司,紫江集團.浙江蘭生服飾公司,黑牡丹江牛仔布,來富馳印刷新材料.三航-亞新太鋼管公司,用友軟件..新加坡制棉.....

　　房產:

　　江蘇振龍房產，寧波香格房產

　　綜合貿易類:

　　中譽集團(汽車,廣告,房產),浙江百誠集團(五金,家用電器等),上海愛普國際貿易公司,鉑希廣告；LG生活健康；美高裝飾，美農飼料,凱尼派克工具公司

　　[客戶評價]

　　聽袁老師的課, 沒有枯燥的理論,字里行間無不透露中一種睿智,一種思考力,一種行動力,一種內涵和底蘊的淋漓盡致的演繹!--寶綱機電總經理

　　袁良老師是真正的一位職業(yè)培訓專家,相比較而言,以往我們聽到的更多只能算是"講課"或者"演講".--世界500強公司銷售經理