上篇 旅游公共關(guān)系的基本原理 / 1 第一章 公共關(guān)系概述 / 3 第一節(jié) 公共關(guān)系的定義與本質(zhì)屬性 / 4 第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 / 14 第三節(jié) 現(xiàn)代中國(guó)的公共關(guān)系 / 20 第二章 旅游企業(yè)公共關(guān)系主體 / 27 第一節(jié) 旅游企業(yè)組織 / 27 第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu) / 35 第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系人員 / 43 第三章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)公眾 / 51 第一節(jié) 公眾與公眾分類(lèi) / 51 第二節(jié) 旅游企業(yè)目標(biāo)公眾舉要 / 58 第四章 旅游企業(yè)公共關(guān)系職能 / 69 第一節(jié) 采集信息的情報(bào)職能 / 70 第二節(jié) 咨詢(xún)決策的參謀職能 / 71 第三節(jié) 傳播溝通的宣傳職能 / 73 第四節(jié) 對(duì)外交往的交際職能 / 74 第五節(jié) 解決糾紛的協(xié)調(diào)職能 / 77 第六節(jié) 鮮花鋪路的促銷(xiāo)職能 / 78 第七節(jié) 造福社會(huì)的服務(wù)功能 / 79 第八節(jié) 凝智增益的教育功能 / 81 中篇 旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) / 87 第五章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的傳播與工作方式 / 89 第一節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式 / 89 第二節(jié) 傳播媒介舉要 / 100 第三節(jié) 傳播方式的選擇與應(yīng)用 / 106 第六章 旅游企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)題策劃 / 113 第一節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃內(nèi)容與主要類(lèi)型 / 113 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意與思維方法 / 121 第七章 旅游企業(yè)CIS形象設(shè)計(jì)與文化營(yíng)銷(xiāo) / 127 第一節(jié) 公共關(guān)系與CIS / 127 第二節(jié) 旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)略 / 130 第八章 旅游企業(yè)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) / 139 第一節(jié) 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念 / 140 第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) / 147 第九章 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育 / 159 第一節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的功能 / 159 第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的內(nèi)容 / 163 第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系教育的原則和方法 / 169 下篇 旅游企業(yè)公共關(guān)系訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí) / 175 第十章 走進(jìn)形象雕塑的殿堂——公關(guān)禮儀訓(xùn)練 / 177 第一節(jié) 旅游工作者的基本禮儀 / 177 第二節(jié) 社會(huì)交往禮儀 / 186 第三節(jié) 言談舉止禮儀 / 197 第十一章 揭開(kāi)語(yǔ)言的魅力之源——公關(guān)語(yǔ)言訓(xùn)練 / 205 第一節(jié) 公共關(guān)系語(yǔ)言運(yùn)用的原則 / 205 第二節(jié) 公共關(guān)系語(yǔ)言運(yùn)用的特征 / 208 第三節(jié) 公共關(guān)系語(yǔ)言的技巧 / 209 第四節(jié) 非自然語(yǔ)言 / 213 第十二章 開(kāi)啟想象的翅膀——公關(guān)策劃訓(xùn)練 / 219 第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的特征 / 219 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序 / 221 第十三章 擋不住的誘惑——公關(guān)交際訓(xùn)練 / 229 第一節(jié) 交際的原則與特性 / 229 第二節(jié) 交際的技巧 / 233 參考書(shū)目 / 238