第一章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略概述 / 1 第一節(jié) 旅游企業(yè)概述 / 4 第二節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略概述 / 11 第二章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略分析 / 23 第一節(jié) 旅游企業(yè)使命的形成與表述 / 25 第二節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的體系與制定 / 33 第三章 旅游企業(yè)外部環(huán)境分析 / 39 第一節(jié) 概述 / 40 第二節(jié) 旅游企業(yè)宏觀環(huán)境分析 / 41 第三節(jié) 旅游企業(yè)微觀環(huán)境分析 /54 第四章 旅游企業(yè)內(nèi)部實(shí)力評(píng)估 / 67 第一節(jié) 旅游企業(yè)的資源與核心能力 / 68 第二節(jié) 旅游企業(yè)內(nèi)部分析 / 77 第五章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理 / 93 第一節(jié) 旅游企業(yè)危機(jī)管理 / 94 第二節(jié) 旅游企業(yè)危機(jī)管理戰(zhàn)略 / 102 第六章 旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 / 113 第一節(jié) 旅游企業(yè)的一體化戰(zhàn)略 / 117 第二節(jié) 旅游企業(yè)的多元化戰(zhàn)略 / 122 第三節(jié) 旅游企業(yè)的集團(tuán)化戰(zhàn)略 / 126 第四節(jié) 旅游企業(yè)的國際化戰(zhàn)略 / 131 第七章 旅游企業(yè)競爭與合作戰(zhàn)略 / 137 第一節(jié) 旅游企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 / 138 第二節(jié) 旅游企業(yè)的合作戰(zhàn)略 / 145 第八章 旅游企業(yè)職能戰(zhàn)略 / 157 第一節(jié) 旅游企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略 / 158 第二節(jié) 旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略 / 166 第三節(jié) 旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 / 173 第四節(jié) 旅游企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 / 186 第九章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)、實(shí)施與控制 / 197 第一節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià) / 198 第二節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施 / 208 第三節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略控制 / 219 參考文獻(xiàn) / 229