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基礎(chǔ)模塊——知識(shí)篇 / 1 單元一　旅游景區(qū)概述 / 3 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)的概念 / 5 項(xiàng)目二 我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì) / 12 單元二　旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵與管理創(chuàng)新 / 21 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容和方法 / 22 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)服務(wù)與管理創(chuàng)新 / 31 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊——服務(wù)篇 / 47 單元三　旅游景區(qū)接待服務(wù) / 49 項(xiàng)目一 票務(wù)服務(wù) / 50 項(xiàng)目二 閘口服務(wù) / 57 項(xiàng)目三 咨詢服務(wù) / 59 項(xiàng)目四 投訴處理服務(wù) / 64 單元四　旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù) / 71 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概述 / 72 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù) / 80 項(xiàng)目三 旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù) / 95 項(xiàng)目四 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的管理 / 106 單元五　旅游景區(qū)其他配套服務(wù) / 111 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù) / 112 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)住宿服務(wù) / 119 項(xiàng)目三 旅游景區(qū)交通服務(wù) / 124 項(xiàng)目四 旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù) / 129 項(xiàng)目五 旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù) / 136 業(yè)務(wù)支撐模塊——管理篇 / 149 單元六　旅游景區(qū)營(yíng)銷管理 / 151 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)營(yíng)銷創(chuàng)新 / 152 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì) / 169 項(xiàng)目三 文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的塑造 / 176 項(xiàng)目四 旅游景區(qū)品牌管理 / 183 單元七　旅游景區(qū)安全管理 / 197 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及安全事故類型 / 198 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)安全控制與管理 / 206 項(xiàng)目三 旅游景區(qū)專項(xiàng)安全管理 / 214 單元八　旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理 / 229 項(xiàng)目一 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 / 230 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理 / 240 附錄一　相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) / 261 附錄二　推薦鏈接網(wǎng)站 / 276 參考文獻(xiàn) / 277