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圖書簡介

全書分8個(gè)模塊，主要內(nèi)容包括城軌服務(wù)禮儀概述、城軌客運(yùn)服務(wù)人員的儀容儀表禮儀、城軌客運(yùn)服務(wù)人員的舉止體態(tài)禮儀、城軌客運(yùn)服務(wù)人員的服飾禮儀、城軌客運(yùn)服務(wù)人員的語言溝通禮儀、城軌客運(yùn)服務(wù)、城軌乘客投訴處理、禮儀實(shí)訓(xùn)。 本書適合作為職業(yè)院校城市軌道交通相關(guān)專業(yè)教材，也可供相關(guān)技術(shù)人員參考。