圖書(shū)導(dǎo)航
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圖書(shū)導(dǎo)航
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
作者:李會(huì)琨
字?jǐn)?shù):285
頁(yè)數(shù):285
版次:
定價(jià):35
ISBN:978-7-313-19226-4
出版日期:2018/04
圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)分為6個(gè)模塊，內(nèi)容包括鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)基本知識(shí)、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、鐵路旅客服務(wù)心理、客運(yùn)服務(wù)禮儀與技巧、鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)理念與策略等。 本書(shū)適合作為職業(yè)教育鐵路運(yùn)輸專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)專業(yè)工作人員的參考用書(shū)。圖書(shū)目錄
模塊1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)基本知識(shí)
模塊2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
模塊3鐵路旅客服務(wù)心理
模塊4客運(yùn)服務(wù)禮儀與技巧
模塊5鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)
模塊6鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)理念與策略
附錄
參考文獻(xiàn)
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