服務營銷
作者:安賀新
字數(shù):435
頁數(shù):435
版次:
定價:32
ISBN:978-7-313-06243-7
出版日期:2010/07
圖書簡介
本書是21世紀高等職業(yè)教育教材編委會規(guī)劃的物流管理專業(yè)雙證教材。本書從理論與實踐的結(jié)合上系統(tǒng)地、全面地論述了物流服務營銷管理的基本概念、基本特征、基本內(nèi)容與基本過程;現(xiàn)代市場營銷觀念與物流服務營銷管理;物流服務營銷標準的制定;物流服務營銷戰(zhàn)略的策劃;物流服務營銷中心的建設;物流服務中心的運作;提高物流服務效率的方法;物流運輸服務管理;物流配送服務管理;物流保管服務管理;物流庫存服務管理;物流服務質(zhì)量管理等內(nèi)容。本書的體系分為六個部分:一是典型案例引申出基本原理;二是知識要點;三是基本理論;四是本章要點重述;五是本章關鍵術語;六是本章問題思考。本書可用作高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)和經(jīng)濟管理業(yè)專業(yè)的教材,也可作為工商經(jīng)濟管理干部培訓的教學用書。
圖書目錄
1 導論
引導案例 可口可樂的“新配方”
1.1 物流服務營銷管理的基本概述
1.2 物流服務營銷管理的地位與作用
1.3 物流服務營銷管理的分類與原則
思考題
2 現(xiàn)代物流服務營銷管理理念
引導案例 沃爾瑪成功的秘訣——顧客第一
2.1 現(xiàn)代市場營銷觀念
2.2 物流服務營銷的新觀念
2.3 物流服務營銷管理的對象
思考題
3 物流服務營銷標準的制定
引導案例 上海百大配送的物流配送標準化管理
3.1 物流服務營銷的基本標準
3.2 物流服務營銷標準的制定
3.3 物流服務營銷標準的完善和健全
思考題
4 物流服務營銷戰(zhàn)略的策劃
引導案例 大連港口的物流發(fā)展戰(zhàn)略
4.1 物流服務營銷環(huán)境的分析
4.2 物流服務營銷目標市場的選擇
4.3 物流服務營銷戰(zhàn)略的確定
4.4 物流服務戰(zhàn)略中信息的作用
思考題
5 物流服務營銷中心的建設
引導案例 日本東京的物流基地
5.1 物流服務營銷中心的設計
5.2 物流服務營銷中心的選址
5.3 物流服務營銷中心的設施配備
思考題
6 物流服務營銷中心的運作
引導案例 中鐵聯(lián)合物流的物流營銷網(wǎng)
6.1 物流服務營銷組織的建立
6.2 物流服務營銷組織管理的實施
6.3 物流服務營銷部門相互關系的協(xié)調(diào)
6.4 物流服務營銷系統(tǒng)的監(jiān)控
6.5 物流服務營銷系統(tǒng)的評價
思考題
7 提高物流服務效率的方法
引導案例 戴爾的電子物流營銷流程
7.1 影響物流服務效率的因素
7.2 物流服務的合理化
7.3 物流服務的共同化
7.4 物流服務的現(xiàn)代化
7.5 物流服務的整合化——供應鏈的管理
思考題
8 物流運輸服務管理
引導案例 “吉野家”從暢通物流加強運輸服務管理
8.1 物流運輸服務的種類和選擇
8.2 物流運輸服務合理化
8.3 物流運輸服務作業(yè)管理
思考題
9 物流配送服務管理
10 物流保管服務管理
11 物流庫存服務管理
12 物流服務質(zhì)量管理
參考文獻