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上篇 電子商務(wù)管理基礎(chǔ)篇
第1章 電子商務(wù)管理概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例　網(wǎng)上餐廳開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)之門
1.1　電子商務(wù)概述
1.2　電子商務(wù)管理概述
1.3　電子商務(wù)管理創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析　SonyStyle電子商務(wù)網(wǎng)站成功實(shí)施

第2章　電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例　神州數(shù)碼有限公司E-bridge電子商務(wù)系統(tǒng)
2.1　電子商務(wù)系統(tǒng)及其組成結(jié)構(gòu)
2.2　電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建總體流程
2.3　電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)預(yù)算
2.4　電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析　LD公司電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

中篇 電子商務(wù)管理核心篇
第3章　電子商務(wù)的商業(yè)模式
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例　Google的商業(yè)模式
3.1　商業(yè)模式概論
3.2　商業(yè)模式構(gòu)建
3.3　電子商務(wù)的商業(yè)模式
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析　安利公司的電子商務(wù)模式

第4章　電子商務(wù)的市場(chǎng)與戰(zhàn)略管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例　《泡泡堂》游戲的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
4.1　電子商務(wù)的價(jià)值鏈分析
4.2　市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析過(guò)程
4.3　五力模型和SWOT分析
4.4　電子商務(wù)戰(zhàn)略及其運(yùn)作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)策略

第5章　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例　通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
5.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析方法
5.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析 戴爾公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第6章 電子商務(wù)物流管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例梅林正廣和的電子商務(wù)物流配送
6.1 電子商務(wù)物流管理概述
6.2 電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容
6.3 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)
6.4 電子商務(wù)采購(gòu)管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析 海爾集團(tuán)電子商務(wù)物流管理

下篇 電子商務(wù)管理拓展篇
第7章 電子商務(wù)組織變革與流程再造
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例耐克的營(yíng)銷組織變革
7.1 電子商務(wù)企業(yè)組織模型
7.2 業(yè)務(wù)流程再造概述
7.3 組織結(jié)構(gòu)的變革與重組
7.4 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析 福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程再造

第8章 電子商務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例IngramMicro的供應(yīng)鏈管理
8.1 電子商務(wù)與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）
8.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與系統(tǒng)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析 美的公司的供應(yīng)鏈管理

第9章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
引導(dǎo)案例聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系
9.1 客戶關(guān)系管理理論
9.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
9.3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)題
作業(yè)題
案例分析 卓越網(wǎng)：傾力構(gòu)建良好的客戶關(guān)系
參考文獻(xiàn)