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第一章 旅行社的設(shè)立 / 1 第一節(jié)　旅行社申報注冊 / 2 第二節(jié)　旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 / 12 第三節(jié)　旅行社人員選聘與管理 / 18 第四節(jié)　旅行社環(huán)境管理 / 25 第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā) / 31 第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計 / 31 第二節(jié)　旅游產(chǎn)品開發(fā) / 48 第三章 旅行社產(chǎn)品生產(chǎn) / 55 第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)要素采購 / 56 第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)要素組合 / 69 第四章 旅行社產(chǎn)品銷售 / 73 第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品定價 / 73 第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品分銷渠道選擇 / 83 第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品促銷 / 90 第五章 旅行社產(chǎn)品運行 / 105 第一節(jié)　旅行社組團產(chǎn)品運行 / 106 第二節(jié)　旅行社地接產(chǎn)品運行 / 114 第六章 旅行社產(chǎn)品售后服務(wù)管理 / 137 第一節(jié)　旅游投訴及事故處理 / 138 第二節(jié)　旅行社客戶關(guān)系的管理 / 156 第七章 旅行社經(jīng)營核算 / 167 第一節(jié)　旅行社經(jīng)營資產(chǎn)核算 / 168 第二節(jié)　旅行社成本和費用核算 / 174 第三節(jié)　旅行社營業(yè)收入和利潤核算 / 178 參考資料 / 189