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第一篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 第一章 導(dǎo)論 / 1 第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷概念 / 2 第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概念 / 3 第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 / 9 第四節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 / 11 第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 / 17 第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 / 17 第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境 / 20 第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境 / 27 第四節(jié)　旅游企業(yè)SWOT分析 / 29 第三章 旅游者購(gòu)買行為分析 / 35 第一節(jié)　旅游者購(gòu)買行為概述 / 36 第二節(jié)　影響旅游者購(gòu)買行為的因素分析 / 40 第三節(jié)　旅游者購(gòu)買決策過(guò)程分析 / 48 第四章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè) / 57 第一節(jié)　旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) / 58 第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述 / 60 第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序和方法 / 64 第四節(jié)　旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) / 71 第二篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略與管理 第五章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 / 79 第一節(jié)　旅游目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分 / 80 第二節(jié)　旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇 / 88 第三節(jié)　旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 / 95 第六章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 / 103 第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合概述 / 105 第二節(jié)　旅游產(chǎn)品策略 / 107 第三節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)策略 / 111 第四節(jié)　旅游銷售渠道策略 / 117 第五節(jié)　旅游促銷策略 / 120 第七章 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略 / 127 第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 / 128 第二節(jié)　旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 / 133 第三節(jié)　旅游品牌戰(zhàn)略 / 137 第八章 旅游企業(yè)營(yíng)銷管理 / 143 第一節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程 / 144 第二節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織工作 / 147 第三節(jié)　旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 / 152 第九章 旅游企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷 / 161 第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷理論 / 162 第二節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的特征 / 163 第三節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) / 164 第四節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 / 165 第十章 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 / 169 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和特點(diǎn) / 170 第二節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 / 172 第三節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展 / 179 第四節(jié)　旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施基礎(chǔ)和管理 / 180 第三篇 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在旅游業(yè)的應(yīng)用 第十一章 旅游目的地營(yíng)銷 / 183 第一節(jié)　旅游目的地概述 / 185 第二節(jié)　旅游目的地營(yíng)銷概述 / 188 第三節(jié)　旅游目的地營(yíng)銷的特點(diǎn)與意義 / 191 第四節(jié)　旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷系統(tǒng) / 194 第十二章 旅游景區(qū)營(yíng)銷 / 201 第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念與分類 / 202 第二節(jié)　旅游景區(qū)營(yíng)銷概述 / 204 第三節(jié)　旅游景區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)和影響因素 / 206 第四節(jié)　旅游景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) / 208 第十三章 旅游交通營(yíng)銷 / 215 第一節(jié)　旅游交通概述 / 216 第二節(jié)　影響旅游交通營(yíng)銷的因素 / 218 第三節(jié)　旅游交通營(yíng)銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) / 220 第十四章 旅游飯店?duì)I銷 / 225 第一節(jié)　旅游飯店概述 / 226 第二節(jié)　旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn) / 228 第三節(jié)　旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) / 229 第四節(jié)　飯店分時(shí)度假 / 234 第五節(jié) 旅游飯店綠色營(yíng)銷策略 / 237 第十五章 旅行社營(yíng)銷 / 243 第一節(jié)　旅行社營(yíng)銷概述 / 244 第二節(jié)　旅行社的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位 / 245 第三節(jié)　旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) / 252 參考資料 / 261