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第一章 旅游心理學(xué)概述 / 1 第一節(jié)　什么是旅游心理學(xué) / 2 第二節(jié)　影響旅游者行為的因素 / 5 第二章 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ) / 11 第一節(jié)　普通心理學(xué)的基本原理 / 11 第二節(jié)　社會(huì)心理學(xué)的基本原理 / 13 第三節(jié)　管理心理學(xué)的基本原理 / 15 第三章 旅游者的知覺與學(xué)習(xí) / 19 第一節(jié)　旅游者的知覺 / 19 第二節(jié)　旅游者的學(xué)習(xí) / 27 第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī) / 33 第一節(jié)　旅游需要 / 34 第二節(jié)　旅游動(dòng)機(jī) / 39 第五章 旅游者的態(tài)度與情感 / 47 第一節(jié)　旅游者的態(tài)度 / 47 第二節(jié)　旅游者的情感 / 52 第六章 旅游者的人格 / 61 第一節(jié)　人格的概述 / 61 第二節(jié)　人格理論 / 64 第三節(jié)　人格結(jié)構(gòu)與旅游行為 / 67 第四節(jié)　人格類型與旅游行為 / 70 第七章 影響旅游者旅游行為的社會(huì)心理因素 / 77 第一節(jié)　群體與旅游者的參照群體 / 77 第二節(jié)　家庭群體與旅游行為 / 79 第三節(jié)　社會(huì)階層與旅游行為 / 81 第四節(jié)　文化與旅游行為 / 82 第八章 旅游企業(yè)員工的心理素質(zhì) / 87 第一節(jié)　儀表、氣質(zhì)與職業(yè)表現(xiàn) / 87 第二節(jié)　性格、情感與職業(yè)熱情 / 91 第三節(jié)　意志、能力與職業(yè)效能 / 94 第九章 旅游企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展心理 / 99 第一節(jié)　員工的職業(yè)規(guī)劃 / 99 第二節(jié)　員工的職業(yè)適應(yīng)與專業(yè)發(fā)展 / 104 第三節(jié)　員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠 / 106 第十章 旅游服務(wù)概述 / 111 第一節(jié)　旅游服務(wù)概述 / 111 第二節(jié)　橫向整體化服務(wù)與心理 / 113 第三節(jié)　縱向整體化服務(wù)與心理 / 119 第十一章 旅游行業(yè)服務(wù)心理 / 125 第一節(jié)　旅行社服務(wù)心理 / 125 第二節(jié)　旅游飯店服務(wù)心理 / 129 第三節(jié)　旅游交通服務(wù)心理 / 134 第十二章　其他旅游服務(wù)心理 / 139 第一節(jié)　旅游購(gòu)物服務(wù)心理 / 139 第二節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)心理 / 142 第三節(jié)　旅游娛樂服務(wù)心理 / 143 第四節(jié)　旅游企業(yè)的售后服務(wù) / 145 第十三章　旅游服務(wù)與滿意度 / 153 第一節(jié)　顧客滿意的概述 / 153 第二節(jié)　旅客滿意度的影響因素與提高滿意度的對(duì)策 / 158 第十四章　激勵(lì)與管理 / 165 第一節(jié)　激勵(lì)的概述 / 166 第二節(jié)　激勵(lì)的理論 / 168 第三節(jié)　激勵(lì)理論的應(yīng)用 / 177 第十五章　群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) / 181 第一節(jié)　群體心理概述 / 181 第二節(jié)　群體管理中的人際關(guān)系 / 184 第三節(jié)　群體管理中的溝通 / 187 第四節(jié)　群體管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè) / 189 第十六章　領(lǐng)導(dǎo)心理與管理 / 193 第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 / 193 第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展 / 195 第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與測(cè)評(píng) / 201 后記 / 208