前導(dǎo)任務(wù) 酒店信息系統(tǒng)概述 / 1 工作目標(biāo) / 1 工作任務(wù) / 1 操作指南 / 2 行業(yè)案例 / 6 自我評(píng)估 / 8 工作任務(wù)一 PMS系統(tǒng)概覽 / 11 工作目標(biāo) / 11 工作任務(wù) / 11 操作指南 / 14 行業(yè)案例 / 21 自我評(píng)估 / 23 工作任務(wù)二 客戶資料的管理與維護(hù) / 25 工作目標(biāo) / 25 工作任務(wù) / 25 操作指南 / 26 行業(yè)案例 / 30 自我評(píng)估 / 32 工作任務(wù)三 基本預(yù)訂 / 35 工作目標(biāo) / 35 工作任務(wù) / 35 操作指南 / 37 行業(yè)案例 / 41 自我評(píng)估 / 44 工作任務(wù)四 預(yù)訂進(jìn)階 / 47 工作目標(biāo) / 47 工作任務(wù) / 47 操作指南 / 49 行業(yè)案例 / 60 自我評(píng)估 / 60 工作任務(wù)五 接待入住 / 65 工作目標(biāo) / 65 工作任務(wù) / 65 操作指南 / 67 行業(yè)案例 / 75 自我評(píng)估 / 76 工作任務(wù)六 在店客人 / 79 工作目標(biāo) / 79 工作任務(wù) / 79 操作指南 / 81 行業(yè)案例 / 90 自我評(píng)估 / 93 工作任務(wù)七 收銀與結(jié)賬離店 / 95 工作目標(biāo) / 95 工作任務(wù) / 95 操作指南 / 97 行業(yè)案例 / 111 自我評(píng)估 / 111 工作任務(wù)八 收銀進(jìn)階 / 115 工作目標(biāo) / 115 工作任務(wù) / 115 操作指南 / 117 行業(yè)案例 / 129 自我評(píng)估 / 129 工作任務(wù)九 高效收銀 / 131 工作目標(biāo) / 131 工作任務(wù) / 131 操作指南 / 132 行業(yè)案例 / 139 自我評(píng)估 / 139 工作任務(wù)十 夜審與房務(wù)管理 / 141 工作目標(biāo) / 141 工作任務(wù) / 141 操作指南 / 142 行業(yè)案例 / 151 自我評(píng)估 / 152 結(jié)語 PMS系統(tǒng)的發(fā)展展望 / 161 附 錄 / 166 附錄1 客戶資料中英文對(duì)照 / 166 附錄2 預(yù)訂中英文對(duì)照 / 167 附錄3 酒店信息化發(fā)展情況調(diào)查 / 169