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項(xiàng)目一 旅行社行業(yè)認(rèn)知 / 1 任務(wù)1-1　旅行社行業(yè)調(diào)研 / 2 任務(wù)1-2　掌握旅行社的職能與基本業(yè)務(wù) / 6 項(xiàng)目二 旅行社的設(shè)立 / 13 任務(wù)2-1 旅行社設(shè)立的程序 / 14 任務(wù)2-2 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) / 23 項(xiàng)目三 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化 / 35 任務(wù)3-1 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵及特點(diǎn) / 36 任務(wù)3-2 分析旅行社產(chǎn)品的類型 / 43 任務(wù)3-3 旅行社產(chǎn)品的開發(fā) / 49 任務(wù)3-4 旅游線路產(chǎn)品的優(yōu)化 / 62 項(xiàng)目四 旅行社的外聯(lián)銷售業(yè)務(wù) / 67 任務(wù)4-1 認(rèn)識(shí)外聯(lián)銷售 / 68 任務(wù)4-2 業(yè)務(wù)洽談 / 72 任務(wù)4-3 旅游產(chǎn)品的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià) / 77 任務(wù)4-4 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門市）銷售 / 85 項(xiàng)目五 旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) / 93 任務(wù)5-1 認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) / 94 任務(wù)5-2 旅游服務(wù)的采購(gòu) / 99 任務(wù)5-3 掌握旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 / 111 項(xiàng)目六 旅行社的接待業(yè)務(wù) / 129 任務(wù)6-1 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)與管理 / 129 任務(wù)6-2 大型團(tuán)隊(duì)接待管理 / 137 任務(wù)6-3 會(huì)展團(tuán)隊(duì)的接待管理 / 141 項(xiàng)目七 旅行社人力資源管理 / 153 任務(wù)7-1 旅行社人力資源管理的內(nèi)涵 / 154 任務(wù)7-2 旅行社員工的招聘與培訓(xùn) / 160 任務(wù)7-3 旅行社員工的績(jī)效考核和激勵(lì) / 174 項(xiàng)目八 旅行社的財(cái)務(wù)運(yùn)行 / 181 任務(wù)8-1 旅行社團(tuán)隊(duì)的報(bào)銷 / 181 任務(wù)8-2 旅行社基本的財(cái)務(wù)管理制度 / 194 參考文獻(xiàn) / 198