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旅游景區(qū)崗前禮儀培訓(xùn) / 1 實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 儀容禮儀 / 1 實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 儀表禮儀 / 5 實(shí)訓(xùn)任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 / 8 目標(biāo)崗位一 景區(qū)接待員 / 17 接待員崗位說明書 / 17 實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 電話咨詢 / 17 實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 現(xiàn)場咨詢 / 21 實(shí)訓(xùn)任務(wù)三 投訴處理 / 25 實(shí)訓(xùn)任務(wù)四 導(dǎo)購服務(wù) / 29 目標(biāo)崗位二 景區(qū)講解員 / 37 講解員崗位說明書 / 37 實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 歡迎詞與歡送詞的表達(dá) / 37 實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 導(dǎo)游語言訓(xùn)練 / 40 實(shí)訓(xùn)任務(wù)三 自然景觀講解 / 44 實(shí)訓(xùn)任務(wù)四 人文景觀講解 / 50 實(shí)訓(xùn)任務(wù)五 常見突發(fā)情況處理 / 61 目標(biāo)崗位三 景區(qū)營銷員 / 67 營銷員崗位說明書 / 67 實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 旅游市場調(diào)查 / 67 實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 旅游市場調(diào)查資料分析 / 74 實(shí)訓(xùn)任務(wù)三 活動(dòng)策劃 / 87 實(shí)訓(xùn)任務(wù)四 招貼制作 / 94 目標(biāo)崗位四 景區(qū)人力資源專員 / 103 人力資源專員崗位說明書 / 103 實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 員工招聘 / 103 實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 員工培訓(xùn) / 107 實(shí)訓(xùn)任務(wù)三 績效考評 / 111 目標(biāo)崗位五 景區(qū)總經(jīng)辦文員 / 117 總經(jīng)辦文員崗位說明書 / 117 實(shí)訓(xùn)任務(wù)一 文書擬定與處理 / 117 實(shí)訓(xùn)任務(wù)二 會議管理 / 122 參考文獻(xiàn) / 125