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單元一　酒店公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)設(shè)置 / 1 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 2 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 12 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 15 單元二　酒店公眾分析圖繪制 / 17 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 18 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 27 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 28 單元三　酒店公共關(guān)系調(diào)研 / 29 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 30 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 41 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 54 單元四　酒店公共關(guān)系策劃 / 55 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 56 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 62 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 69 單元五　酒店電子報(bào)刊編制 / 71 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 72 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 79 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 84 單元六　公共關(guān)系危機(jī)處理與管理 / 85 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 85 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 91 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 101 單元七　CIS策劃 / 103 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 103 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 110 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 116 單元八　酒店公共關(guān)系專題活動(dòng)實(shí)施 / 117 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 118 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 130 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 135 單元九　公關(guān)禮儀展示 / 137 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 137 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 159 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 161 單元十　公共關(guān)系工作總結(jié) / 163 項(xiàng)目一　背景知識(shí) / 163 項(xiàng)目二　任務(wù)實(shí)施 / 169 項(xiàng)目三　練習(xí)與拓展 / 172 附錄　公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（新版） / 173 參考文獻(xiàn) / 182