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項目一　導游工作認知 / 1 任務(wù)1-1 導游服務(wù) / 1 任務(wù)1-2 導游人員 / 15 項目二　景區(qū)導游帶團實務(wù) / 33 任務(wù)2-1 景區(qū)導游服務(wù)流程 /33 任務(wù)2-2 景區(qū)導游詞撰寫藝術(shù) /39 任務(wù)2-3 景區(qū)導游講解藝術(shù) /47 任務(wù)2-4 景區(qū)導游審美藝術(shù) /64 項目三　地陪帶團實務(wù) / 73 任務(wù)3-1 接團服務(wù) /73 任務(wù)3-2 參觀游覽服務(wù) /96 任務(wù)3-3 購物餐飲娛樂服務(wù) /106 任務(wù)3-4 常見事故的預(yù)防與處理 /115 任務(wù)3-5 送團服務(wù) /135 項目四　全陪帶團實務(wù) / 145 任務(wù)4-1 全陪接團準備 / 145 任務(wù)4-2 全陪服務(wù)程序 / 152 項目五　領(lǐng)隊帶團實務(wù) / 163 任務(wù)5-1 導游服務(wù) / 163 任務(wù)5-2 領(lǐng)隊服務(wù)流程 / 176 項目六　散客導游實務(wù) / 193 任務(wù)6-1 散客導游服務(wù)流程 / 193 任務(wù)6-2 重點旅游者的接待 / 199 任務(wù)6-3 散客旅游團接待服務(wù) / 204 參考文獻 / 210