圖書導(dǎo)航
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圖書導(dǎo)航
客戶關(guān)系管理
作者:雷軼 張丹平
字?jǐn)?shù):335
頁(yè)數(shù):335
版次:
定價(jià):28
ISBN:978-7-313-08205-3
出版日期:2012/05
圖書簡(jiǎn)介
本書共九章，分基礎(chǔ)、核心知識(shí)體系和實(shí)施三個(gè)部分。包括CRM產(chǎn)生的背景、企業(yè)實(shí)施CRM的預(yù)期價(jià)值以及與CRM密切相關(guān)的營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)等等。圖書目錄
第一章? 客戶關(guān)系管理概述
第二章? 客戶信息管理
第三章? 客戶價(jià)值
第四章? 客戶生命周期
第五章? 客戶滿意及客戶忠誠(chéng)
第六章? 客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)
第七章? CRM系統(tǒng)概述
第八章? CRM系統(tǒng)實(shí)施
第九章? 客戶關(guān)系管理應(yīng)用案例
參考文獻(xiàn)
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