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項目一前廳部概述
任務(wù)一前廳部的地位和功能
任務(wù)二前廳部的組織機構(gòu)和崗位職責(zé)
任務(wù)三前廳部員工素質(zhì)要求

項目二客房預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)一電話預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)二預(yù)訂的變更與取消
任務(wù)三超額預(yù)訂的處理

項目三禮賓服務(wù)
任務(wù)一迎送服務(wù)
任務(wù)二行李服務(wù)
任務(wù)三金鑰匙服務(wù)

項目四前廳接待服務(wù)
任務(wù)一入住登記服務(wù)
任務(wù)二續(xù)住、換房服務(wù)
任務(wù)三離店退房服務(wù)

項目五問詢服務(wù)
任務(wù)一查詢服務(wù)
任務(wù)二留言服務(wù)

項目六前廳收銀服務(wù)
任務(wù)一收銀、結(jié)賬服務(wù)
任務(wù)二外幣兌換服務(wù)

項目七電話總機服務(wù)
任務(wù)一電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
任務(wù)二叫醒服務(wù)
任務(wù)三長途電話服務(wù)

項目八商務(wù)中心服務(wù)
任務(wù)一收發(fā)傳真服務(wù)
任務(wù)二打字、復(fù)印服務(wù)
任務(wù)三票務(wù)服務(wù)

項目九前廳賓客關(guān)系管理
任務(wù)一大堂副理的職責(zé)
任務(wù)二賓客關(guān)系主任的職責(zé)
任務(wù)三客戶投訴處理

附錄酒店前廳補充詞匯表

參考文獻