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緒論 認識消費心理學
第一講 走進消費者的內(nèi)心——認知消費者的一般心理活動過程
模塊一 了解消費者的認知過程
模塊二 熟悉消費者的情感過程
模塊三 探究消費者的意志過程
第二講 認識每個獨特的消費者——了解消費者的個性心理
模塊一 了解消費者的個性
模塊二 分析消費者的氣質(zhì)
模塊三 熟知消費者的性格
模塊四 熟悉消費者的能力
第三講 區(qū)分不同群體的消費者——認識不同消費群體的消費心理
模塊一 了解消費群體的基本知識
模塊二 熟悉不同年齡消費群體的消費心理特征
模塊三 掌握不同性別消費群體的消費心理特征
第四講 掌握銷售的鑰匙——認知消費者的購買過程
模塊一 了解消費者的需要與購買動機
模塊二 熟悉消費者的購買行為
第五講 琳瑯滿目皆歡喜——為消費者提供稱心如意的商品
模塊一 了解商品名稱與消費心理的關系
模塊二 熟悉商品包裝與消費心理的關系
模塊三 掌握商品價格與消費心理的關系
第六講 酒香也怕巷子深——投放引人入勝的廣告
模塊一 了解廣告的基本知識
模塊二 掌握廣告的心理策略
第七講 開門喜迎八方客——營造賓至如歸的購物環(huán)境
模塊一 了解外部購物環(huán)境與消費心理的關系
模塊二 熟悉內(nèi)部購物環(huán)境與消費心理的關系
第八講 優(yōu)質(zhì)服務暖人心——拉近與消費者的心理距離
模塊一 了解售前服務與消費心理的關系
模塊二 熟悉售中服務與消費心理的關系
模塊三 熟知售后服務與消費心理的關系
第九講 了解外因，預知趨勢——熟知影響消費心理的社會因素
模塊一 了解文化對消費心理的影響
模塊二 熟悉消費習俗對消費心理的影響
模塊三 探究消費流行對消費心理的影響
第十講 發(fā)現(xiàn)新機，把握未來——探索消費者心理的新興領域
模塊一 重視消費者的體驗心理
模塊二 積極倡導綠色消費
模塊三 探究資源稀缺情境下的消費心理