圖書導(dǎo)航
作者:薛兵旺
字?jǐn)?shù):252
頁數(shù):248
版次:3
定價:48.2
ISBN:9787313306920
出版日期:2024/09
本書為“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材,以管理學(xué)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識為先導(dǎo),深入淺出,通過案例再現(xiàn)星級酒店的工作現(xiàn)場,按工作崗位設(shè)置了五大教學(xué)情境:餐廳督導(dǎo)、客房督導(dǎo)、前廳督導(dǎo)、餐飲部督導(dǎo)和康樂部督導(dǎo),分析酒店基層管理崗位(督導(dǎo)管理崗位)的工作任務(wù)、工作過程以及對應(yīng)的工作服務(wù)與管理技能,將符合同一類型職業(yè)能力的相關(guān)內(nèi)容組合成崗位設(shè)計與工作計劃、工作分配與工作標(biāo)準(zhǔn)、有效溝通與組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場指導(dǎo)與質(zhì)量監(jiān)控、客戶維護(hù)與投訴處理等獨(dú)立的教學(xué)單元和教學(xué)模塊。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生熟悉酒店前廳、餐廳、客房、餐飲部和康樂管理的基本程序和方法,了解和掌握目標(biāo)崗位的基本要求和職業(yè)技能。本書可作為高等學(xué)校酒店管理專業(yè)教材,也可作為星級酒店、賓館基層服務(wù)和管理人員的培訓(xùn)教材。