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會展客戶關系管理
作者:孟佳林 胡萬鵬
字數(shù):220
頁數(shù):172
版次:1
定價:48
ISBN:9787313260239
出版日期:2024/06
圖書簡介
本書從會展客戶關系管理的理論基礎入手，以客戶心理的底層邏輯外在表現(xiàn)形式、技術支持為線索，對會展客戶心理、會展客戶服務、會展客戶關系管理等內(nèi)容進行了深入分析。通過學習，讀者能理解會展客戶對企業(yè)的重要意義，掌握會展客戶服務的基本內(nèi)容以及會展客戶關系管理的內(nèi)容與策略。本書既可作為會展有關專業(yè)的教材用書，也可作為會展從業(yè)人員培訓、進修的參考資料。
圖書目錄
第一章? 會展客戶關系管理概述
第一節(jié) 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 會展客戶關系管理
第三節(jié) 會展客戶關系管理的必要性
第二章? 客戶關系管理理論基礎（上）
第一節(jié) 關系營銷
第二節(jié) 一對一營銷
第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第三章? 客戶關系管理理論基礎（下）?
第一節(jié) 客戶價值
第二節(jié) 消費價值
第四章? 會展客戶心理
第一節(jié) 客戶需求
第二節(jié) 客戶消費心理
第三節(jié) 客戶購買的心理階段
第四節(jié) 影響客戶消費行為的心理學效應
第五章? 會展客戶服務
第一節(jié) 會展前期客戶服務
第二節(jié) 會展中期客戶服務
第三節(jié) 會展后期客戶服務
第六章? 會展客戶的獲取與維護
第一節(jié) 會展客戶獲取策略
第二節(jié) 會展客戶保留策略
第三節(jié) 會展客戶維護
第七章? 會展客戶信任
第一節(jié) 客戶信任的有關概念與理論基礎
第二節(jié) 客戶信任的影響因素
第三節(jié) 會展客戶信任策略
第八章? 會展客戶滿意
第一節(jié) 客戶滿意概述
第二節(jié) 客戶滿意的影響因素
第三節(jié) 會展客戶滿意策略
參考文獻
第一節(jié) 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 會展客戶關系管理
第三節(jié) 會展客戶關系管理的必要性
第二章? 客戶關系管理理論基礎（上）
第一節(jié) 關系營銷
第二節(jié) 一對一營銷
第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第三章? 客戶關系管理理論基礎（下）?
第一節(jié) 客戶價值
第二節(jié) 消費價值
第四章? 會展客戶心理
第一節(jié) 客戶需求
第二節(jié) 客戶消費心理
第三節(jié) 客戶購買的心理階段
第四節(jié) 影響客戶消費行為的心理學效應
第五章? 會展客戶服務
第一節(jié) 會展前期客戶服務
第二節(jié) 會展中期客戶服務
第三節(jié) 會展后期客戶服務
第六章? 會展客戶的獲取與維護
第一節(jié) 會展客戶獲取策略
第二節(jié) 會展客戶保留策略
第三節(jié) 會展客戶維護
第七章? 會展客戶信任
第一節(jié) 客戶信任的有關概念與理論基礎
第二節(jié) 客戶信任的影響因素
第三節(jié) 會展客戶信任策略
第八章? 會展客戶滿意
第一節(jié) 客戶滿意概述
第二節(jié) 客戶滿意的影響因素
第三節(jié) 會展客戶滿意策略
參考文獻
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