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上篇 入門篇
模塊一 溝通認(rèn)知
項(xiàng)目一 溝通的定義和作用
項(xiàng)目二 溝通的類型
項(xiàng)目三 溝通的過(guò)程
項(xiàng)目四 有效溝通
中篇 基礎(chǔ)篇
模塊二 認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的技巧
項(xiàng)目一 傾聽(tīng)的基本認(rèn)知
項(xiàng)目二 有效傾聽(tīng)的技巧
模塊三 語(yǔ)言溝通的技巧
項(xiàng)目一 語(yǔ)言溝通的意義
項(xiàng)目二 語(yǔ)言溝通的影響因素
項(xiàng)目三 語(yǔ)言溝通的基本技巧
項(xiàng)目四 演講的技巧
模塊四 書面溝通的技巧
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)書面溝通
項(xiàng)目二 書面溝通的基本技巧
模塊五 網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧
項(xiàng)目一 網(wǎng)絡(luò)溝通的定義、類型及特點(diǎn)
項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)溝通的基本技巧
模塊六 非語(yǔ)言溝通的技巧
項(xiàng)目一 非語(yǔ)言溝通的基本認(rèn)知
項(xiàng)目二 非語(yǔ)言溝通的類型和基本技巧
下篇 應(yīng)用篇
模塊七 旅游服務(wù)內(nèi)部溝通技巧
項(xiàng)目一 與上級(jí)溝通的技巧
項(xiàng)目二 與下屬溝通的技巧
項(xiàng)目三 與同事溝通的技巧
項(xiàng)目四 會(huì)議溝通的技巧
項(xiàng)目五 電話溝通的技巧
模塊八 旅游服務(wù)外部溝通技巧
項(xiàng)目一 餐飲對(duì)客服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目二 客房對(duì)客服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目三 游——景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目四 購(gòu)——旅游商品銷售服務(wù)技巧
項(xiàng)目五 行——旅游交通服務(wù)溝通技巧
參考文獻(xiàn)