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第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的分類與基本業(yè)務(wù)
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件與程序
第二節(jié) 旅行社分社與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立
第三節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三章 旅行社經(jīng)營(yíng)管理體系
第一節(jié) 旅行社行業(yè)管理
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部管理
第四章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品組合管理
第五章 旅行社銷售業(yè)務(wù)與營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的STP理論
第二節(jié) 旅行社營(yíng)銷組合策略
第三節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)流程與規(guī)范
第四節(jié) 旅行社門(mén)市銷售與管理
第五節(jié) 旅行社外聯(lián)銷售與管理
第六章 旅行社計(jì)調(diào)與采購(gòu)業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)管理
第三節(jié) 旅行社的票務(wù)管理
第七章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社接待管理
第八章 旅行社內(nèi)部職能管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章 旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理概述
第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) 旅行社的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第十章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社發(fā)展新趨勢(shì)
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與旅游
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社的新業(yè)態(tài)
參考文獻(xiàn)