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第一章 旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第二章 旅游知覺
第一節(jié) 感覺與旅游行為
第二節(jié) 知覺與旅游行為
第三節(jié) 知覺的心理定式
第四節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第三章 旅游動機
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動機
第四章 旅游態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度及其特征
第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游消費決策
第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變
第五章 個性與旅游
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 個性差異與旅游
第三節(jié) 旅游者的個性結(jié)構(gòu)與旅游決策
第六章 影響旅游決策的社會文化因素
第一節(jié) 旅游者的決策
第二節(jié) 家庭對旅游決策的影響
第三節(jié) 社會階層對旅游決策的影響
第四節(jié) 社會文化對旅游決策的影響
第七章 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
第一節(jié) 旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
第三節(jié) 旅游服務(wù)補救
第四節(jié) 旅游投訴及管理
第八章 服務(wù)者素質(zhì)與心理服務(wù)
第一節(jié) 培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
第二節(jié) 培養(yǎng)良好的角色意識
第三節(jié) 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識
第九章 旅游工作者的心理健康
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 情緒與心理健康
第三節(jié) 壓力與心理健康
第四節(jié) 挫折與心理健康
第十章 旅游活動中的群體心理
第一節(jié) 旅游活動中的群體行為
第二節(jié) 旅游活動中的人際溝通
第三節(jié) 旅游活動中的人際關(guān)系
參考文獻