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項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)工作認(rèn)知
任務(wù)一 計(jì)調(diào)角色認(rèn)知
任務(wù)二 計(jì)調(diào)部門認(rèn)知
項(xiàng)目二 國內(nèi)接待計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 旅游線路的開發(fā)與報價
任務(wù)二 國內(nèi)接待計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 國內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程
項(xiàng)目三 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 旅游線路的編排與詢價
任務(wù)二 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程
項(xiàng)目四 入境接待計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 入境旅游線路的開發(fā)與報價
任務(wù)二 入境接待計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 入境接待計(jì)調(diào)操作流程
項(xiàng)目五 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)
任務(wù)一 出境旅游線路的設(shè)計(jì)與詢價
任務(wù)二 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 出境組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程
項(xiàng)目六 網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)認(rèn)知
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)操作流程
項(xiàng)目七 計(jì)調(diào)對突發(fā)事件和投訴的處理
任務(wù)一 計(jì)調(diào)對突發(fā)事件的處理
任務(wù)二 計(jì)調(diào)對游客投訴的處理
附錄 案例解析
案例一 機(jī)票確認(rèn)，責(zé)任重大
案例二 對外報價，應(yīng)留余地
案例三 住宿變更，應(yīng)有準(zhǔn)備
案例四 計(jì)劃變更，留下證據(jù)
案例五 游客受傷及時處理
案例六 分項(xiàng)報價，注意細(xì)節(jié)
案例七 結(jié)算團(tuán)款，堅(jiān)決果斷
案例八 用人不當(dāng)，導(dǎo)游違規(guī)
案例九 私做黑團(tuán)，計(jì)調(diào)大忌
案例十 入鄉(xiāng)不能隨俗
案例十一 優(yōu)質(zhì)低價——永不落伍的競爭法寶
參考文獻(xiàn)