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第一章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 物流服務(wù)的含義與特點(diǎn)
第二節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念及作用
第三節(jié) 我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第二章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節(jié) 物流服務(wù)宏觀市場(chǎng)環(huán)境
第三節(jié) 物流服務(wù)微觀市場(chǎng)環(huán)境
第四節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第三章 物流服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
第三節(jié) 機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第四章 物流信息管理
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與特點(diǎn)
第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建
第四節(jié) 典型的物流服務(wù)信息技術(shù)
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第五章 物流服務(wù)需求分析
第一節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查與分析
第二節(jié) 物流市場(chǎng)細(xì)分
第三節(jié) 物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第四節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)定位
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第六章 物流產(chǎn)品策略
第一節(jié) 物流產(chǎn)品組合策略
第二節(jié) 物流服務(wù)品牌策略
第三節(jié) 物流產(chǎn)品生命周期策略
第四節(jié) 物流產(chǎn)品包裝策略
第五節(jié) 物流服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第七章 物流服務(wù)定價(jià)策略
第一節(jié) 影響物流服務(wù)定價(jià)的因素
第二節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)方法
第三節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)相關(guān)策略
本章 小結(jié)
思考題
案例分析
實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

第八章 物流分銷(xiāo)渠道策略
第九章 物流服務(wù)促銷(xiāo)策略
第十章 物流客戶(hù)關(guān)系管理
第十一章 物流服務(wù)質(zhì)量
第十二章 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
參考文獻(xiàn)