公司聲譽(yù)危機(jī)——維護(hù)與修復(fù)的12步驟
作者:Leslie Gaines-Ross
字?jǐn)?shù):216
頁數(shù):216
版次:
定價(jià):30
ISBN:978-7-313-05709-9
出版日期:2009/06
圖書簡介
《公司聲譽(yù)危機(jī):維護(hù)與修復(fù)的12步驟》不僅告訴我們?cè)谑鹿?、?zāi)難發(fā)生和被曝光后如何立刻進(jìn)行危機(jī)管理,還為我們?cè)诒HM織及其文化的情況下恢復(fù)公司受損聲譽(yù)指明了路徑。這部開創(chuàng)性著作為我們引入了一個(gè)12步聲譽(yù)恢復(fù)模式,任何公司都可以根據(jù)自身情況加以變通并將其運(yùn)用于重建和恢復(fù)自己良好信譽(yù)的過程,并使之免于黯然退場的結(jié)局。我們都知道公司的聲譽(yù)至關(guān)重要,可一旦公司聲譽(yù)受損,我們?cè)撟鲂┦裁茨??你知道如何在危機(jī)爆發(fā)前察覺那些危險(xiǎn)的信號(hào)嗎?你知道如何著手恢復(fù)受損的聲譽(yù)并重塑一個(gè)穩(wěn)固和持久的名聲嗎?
圖書目錄
第一部分
第一章 聲譽(yù)攸關(guān)
轉(zhuǎn)折點(diǎn)
聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)
第二章 聲譽(yù)損失
聲譽(yù)腐蝕
新聲譽(yù)戰(zhàn)的規(guī)則
第三章 補(bǔ)救行動(dòng)
聲譽(yù)提高
按部就班
第二部分
第四章 拯救
第一步:勇?lián)?zé)任——領(lǐng)導(dǎo)先行
第二步:不厭其煩地溝通
第三步:不要低估批評(píng)家和競爭對(duì)手
第四步:重新設(shè)置公司的時(shí)鐘
結(jié)語
第五章 審視過去
第五步:對(duì)錯(cuò)分析
第六步:措施、措施還是措施
結(jié)語
第六章 重建
第七步:糾正企業(yè)文化
第八步:抓住轉(zhuǎn)變機(jī)遇
第九步:利用新型媒體
結(jié)語
第七章 恢復(fù)
第十步:將好消息視為前進(jìn)的動(dòng)力
第十一步:投身馬拉松長跑,而非短跑
第十二步:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)最小化
結(jié)語
第三部分
第八章 鳳凰涅槃,再次騰飛
聲譽(yù)損失幾乎不可避免
聲譽(yù)修復(fù)無終期
聲譽(yù)創(chuàng)傷往往出自自身
新的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)在前方
聲譽(yù)雷達(dá)并非奢侈品
聲譽(yù)光環(huán)不會(huì)讓你成為圣人
聲譽(yù)現(xiàn)在是、將來也是首席執(zhí)行官的重任
超越底線
聲譽(yù)資本法則
參考文獻(xiàn)