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引言
第1章 客戶數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略
1.1 客戶數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略的概念
1.2 客戶數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略的發(fā)展
1.3 什么是完善客戶數(shù)據(jù)
1.4 金融機(jī)構(gòu)在完善客戶數(shù)據(jù)方面的狀況
1.5 有關(guān)客戶數(shù)據(jù)管理的主要法規(guī)
第2章 CRM：原有的客戶數(shù)據(jù)管理手段
2.1 什么是CRM
2.2 金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)CRM的狀況
2.3 金融機(jī)構(gòu)CRM的局限性及存在的問題
2.4 咨詢公司關(guān)于CRM局限性的看法
第3章 今后的客戶數(shù)據(jù)管理新戰(zhàn)略——從CRM到SVoC
3.1 什么是SVoC
3.2 金融機(jī)構(gòu)對(duì)SVoC的挑戰(zhàn)
3.3 SVoC與反洗錢策略
3.4 SVoC與防止內(nèi)部交易
3.5 CMM框架
3.6 引進(jìn)SVoC的行動(dòng)計(jì)劃
第4章 引進(jìn)SVoC的要點(diǎn)
4.1 人、組
4.2 流程
4.3 管理系統(tǒng)
第5章 SVoC實(shí)踐——中國銀行業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理研究
5.1 中國銀行業(yè)客戶數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀
5.2 中國銀行業(yè)在客戶數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的發(fā)展歷程
5.3 解決思路與框架探討
5.4 實(shí)施策略
結(jié)束語：美國次級(jí)債問題和SVoC