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第一章理解溝通………1
第一節(jié)溝通的組成部分………2
第二節(jié)語言溝通………7
第三節(jié)溝通的方向………8

第二章非語言溝通………11
第一節(jié)身體動作………12
第二節(jié)外在形象………15
第三節(jié)聲音品質(zhì)………16
第四節(jié)時間觀念………19
第五節(jié)身體接觸………21
第六節(jié)人際空間與領(lǐng)域………23

第三章有效傾聽………27
第一節(jié)傾聽的五步模式………28
第二節(jié)最有效的傾聽方式………33

第四章電話溝通………39
第一節(jié)電話里的聲音………40
第二節(jié)打電話的技巧………40
第三節(jié)語音留言………42
第四節(jié)電話迷藏………44

第五章商務(wù)會議………45
第一節(jié)計劃會議………46
第二節(jié)召開會議………49
第三節(jié)會后工作………50

第六章電子郵件、備忘錄和商務(wù)函………53
第一節(jié)電子郵件的撰寫規(guī)則………54
第二節(jié)備忘錄的撰寫規(guī)則………58
第三節(jié)商務(wù)信函的撰寫規(guī)則………61

第七章撰寫常規(guī)信息………63
第一節(jié)信息的組織方式………64
第二節(jié)常規(guī)請求………65
第三節(jié)常規(guī)回復(fù)………70
第四節(jié)友好信………73

第八章說服性溝通………77
第一節(jié)計劃說服性信息………78
第二節(jié)組織說服性請求………81
第三節(jié)撰寫一封銷售信………86

第九章應(yīng)對壞消息………93
第一節(jié)根據(jù)讀者組織信息………94
第二節(jié)如何開篇………95
第三節(jié)為你的決定尋找正當(dāng)理由………97
第四節(jié)說出壞消息………98
第五節(jié)以積極的話語結(jié)尾………99第十章口頭報告………103
第一節(jié)策劃一次報告………104
第二節(jié)組織報告結(jié)構(gòu)………106
第三節(jié)視覺輔助工具………109
第四節(jié)練習(xí)并作一次報告………113

第十一章工作中的團隊………119
第一節(jié)關(guān)于團隊………120
第二節(jié)成為受歡迎的團隊成員………123
第三節(jié)建立良好人際關(guān)系………125

第十二章團隊溝通………131
第一節(jié)團隊溝通的要素………132
第二節(jié)在團隊中溝通………133
第三節(jié)團隊決策的方法………135
第四節(jié)團隊寫作………138
第五節(jié)團隊報告和視頻報告………140

參考文獻………145